近日，广州市市场监督管理局12315投诉举报中心共建部部长陈志成等一行莅临我会指导交流，我会副秘书长杨俊怡热情接待。

杨副秘书长首先汇报了协会的情况及消费维权站的工作情况。陈志成部长对我会消费者维权工作给与了充分肯定，随后就消费者权益工作的有关疑难问题与杨副秘书长进行了讨论和交流。最后，杨副秘书长表示会充分发挥行业协会的专业性和会员覆盖面广的优势，大力宣传普及消费维权知识，积极推进行业诚信体系建设。

hga皇冠注册首页入口12315消费维权服务站成立于2016年，我会坚持为行业服务、为企业服务、为政府服务，维护会员单位和行业合法权益。消费维权服务站切实投入行业监管自律工作中，大力宣传普及消费维权知识，积极参与放心消费共建活动，为我省的电子信息行业的健康发展营造良好的市场环境。各单位若有消费维权方面的需求可与我会联系。

关于12315的介绍

一、12315消费者投诉举报专线：

“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。目的是为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展。

二、12315的受理范围：

1、消费者权益受到侵害时的投诉。这包括在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的任何问题，如商品或服务存在缺陷、虚假宣传、不正当竞争等。

2、制售假冒伪劣商品行为的举报。这包括对销售假冒伪劣商品、虚假广告、不正当竞争等违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报。涉及食品、药品、医疗器械、化妆品等安全质量的投诉举报。这包括食品、药品、医疗器械、化妆品在生产、经营、使用等环节中可能存在的违法违规行为。

3、商标、专利纠纷处理和维权援助的举报。这包括涉嫌违反《hga皇冠注册首页入口》《hga皇冠注册首页入口》等法律、法规及规章的行为。

4、违反市场监督管理法律、法规、规章的线索举报。这包括销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等行为。

5、市场监管职责范围内的业务咨询。这包括对市场监管相关法律法规的咨询。

此外，消费者还可以通过电话、书面形式、互联网平台和来访等形式进行申诉和举报。在处理过程中，12315会认真接待消费者的申诉和举报，并进行登记和受理，如果申诉和举报属于工商行政管理机关职权范围内的，相关人员会进行分析并让不同部门处理。